Bruno Scott é estrategista em retenção de clientes e foi eleito, em 2021, um dos Top 100 Customer Success Strategists do mundo. Com 18 anos de experiência, ajuda empresas a crescerem sem perder clientes, conectando Customer Success, experiência do cliente e comportamento humano em metodologias aplicáveis ao crescimento dos negócios. Em 2019, fundou a Kula, startup de recrutamento com IA vendida em 2024, consolidando sua trajetória como empreendedor e investidor. Hoje lidera a CGS, grupo de consultoria especializado em governança, estruturação operacional e projetos estratégicos de alta complexidade, além de ser sócio da Seu Cliente Evolução, vertical da Seu Cliente Oculto, empresa ganhadora do Shark Tank, focada em retenção, experiência e centralidade do cliente. É também criador da abordagem Psicodinâmica da Memória e autor do livro O Código da Retenção.